Als Kundenbetreuer/in Energie & Gas (m/w/d) im Remote Customer Care betreust du Bestandskunden zu Energie- und Gasverträgen und sorgst für reibungslose Abläufe in der Kundenkommunikation

Quereinsteiger sind Willkommen - - Durch unser umfassendes Onboarding sind Vorkenntnisse nicht erzwingend

Deine Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen telefonisch und schriftlich mit nachvollziehbarer Dokumentation

• Betreuen und Pflegen von Kundenverträgen sowie Durchführen von Vertragsänderungen und -verlängerungen

• Bearbeiten von Tarif- und Abrechnungsfragen sowie Klären von Zahlungs- und Mahnangelegenheiten

• Koordinieren von Eskalationen und Zusammenarbeit mit Technik, Abrechnung und Vertrieb zur Problemlösung

• Nutzen von CRM-Systemen zur Pflege von Kundendaten und Nachverfolgung offener Vorgänge

• Durchführen von Qualitäts- und Prozessfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer-Care-Abläufe

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Energiesektor oder Versorgungsumfeld wünschenswert, aber nicht erzwingend

• Verfügen über technisches Verständnis

• Lernbereit um das Beherrschen von CRM-Systemen und sicheren Umgang mit MS Office oder vergleichbaren Tools sich anzueignen

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Arbeiten mit Serviceorientierung, Eigenorganisation und zuverlässiger Denkweise

• Bereitschaft zum arbeiten im 100%igem Homeoffice / Schulung geht zwei Wochen in Vollzeit

Das bieten wir dir

• Anbieten eines Remote Arbeitsmodells mit flexiblem Homeoffice und Bürozeiten

• Sichern eines unbefristeten Arbeitsvertrags mit überdurchschnittlicher Vergütung

• Bereitstellen moderner Arbeitsmittel wie Laptop und digitaler Tools sowie einer Firmenkarte für effizientes Remote-Arbeiten

• Anbieten von fachlichen Weiterbildungsmöglichkeiten rund um Energiemarkt und Kundenservice

• Fördern eines kollegialen Teams mit regelmäßigen Austauschformaten und virtuellen Team-Events

Über Seerose Energie GmbH

Die Seerose Energie GmbH ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und betreut Privat- und Geschäftskunden bundesweit. Unser Fokus liegt auf der zuverlässigen Betreuung unserer Bestandskunden sowie der nachhaltigen Umsetzung von Energielösungen. Als verlässlicher Partner setzen wir auf moderne Technologien, langfristige Kundenbeziehungen und ein engagiertes Team, das deutschlandweit im Homeoffice für unsere Kunden da ist. Unsere Expertise erstreckt sich über Wind- und Solarenergieprojekte, die wir mit hoher Professionalität und Kontinuität realisieren.