SAMSUNG - Content & Training Specialist - Customer Service (m/w/d)

Als Project Coordinator – Content & Customer Experience (m/w/d) bist du das sprachliche und inhaltliche Rückgrat des Samsung Kundenservice-Teams. Du bringst das interne Wissen auf den Punkt, überarbeitest Schulungsunterlagen, Leitfäden sowie FAQs und sorgst dafür, dass die Call-Center-Agenten jederzeit schnell die richtigen Antworten parat haben.

Deine Aufgaben:

• Aktualisierung und inhaltliche Optimierung bestehender Schulungsunterlagen, Handbücher und FAQs.

• Konzeption von Dokumentationen, Leitfäden und Checklisten zur Unterstützung der täglichen Arbeitsprozesse.

• Kontinuierliche Überprüfung der Inhalte auf Konsistenz und Richtigkeit sowie Aufdecken und Beheben von Wissenslücken.

• Enger Austausch mit dem Management und den Call-Center-Agenten zur gezielten Erfassung von Informationsbedürfnissen.

• Implementierung von Best Practices und Standards zur fortlaufenden Pflege der internen Wissensressourcen.

Dein Profil:

• Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrcksfähigkeit sowie fundierte Erfahrung in der Redaktion oder Content-Erstellung.

• Nachweisbare Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und prägnant aufzubereiten.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Erfahrung im Umgang mit Content Management Systemen (CMS) und/oder E-Learning-Plattformen.

• Hohes Qualitätsbewusstsein, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Teamfähigkeit und ein konstruktiver Umgang mit Feedback.

Das bieten wir dir

• Ein modernes Arbeitsmodell mit der perfekten Mischung aus Büropräsenz und Homeoffice

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit leistungsgerechten Komponenten

• Strukturierte Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildung und regelmäßige Produktschulungen

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem inhabergeführten Familienunternehmen

• Moderne Arbeitsmittel sowie direkte Zusammenarbeit mit der Standortleitung zur aktiven Prozessmitgestaltung

Über matchING Engineering GmbH

Als inhabergeführtes Familienunternehmen stehen wir für erstklassige Dienstleistungen in den Bereichen Technik und Business Administration. Unser Name ist Programm: Wir bringen die passenden Experten aus den Fachbereichen Business Administration, Maschinen- und Anlagenbau, Automobilindustrie, Elektrotechnik, Luft- und Raumfahrt sowie IT zusammen, um die Ziele unserer Kandidaten, Mitarbeiter und Kunden erfolgreich zu verwirklichen. Mit über zehnjähriger Expertise kennen wir Ihre Branche genau und wissen, was zufriedene und motivierte Mitarbeiter brauchen. Bewerben Sie sich direkt über das Bewerbungsformular in unserem Stellenportal. Bei Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.